AF SECURITY GROUP utilise NXG GENESIS depuis avril 2021. M. Loizzi, responsable du centre de télésurveillance  chez AF SECURITY, nous parle de son expérience avec la plateforme cloud de gestion d’événements et d’alarmes innovante de NXGEN Technologies. 

NXG : M. Loizzi, merci d’avoir accepté de parler de votre expérience avec NXG GENESIS. Comment s’est manifesté à l’époque le désir d’une nouvelle solution pour votre centre de télésurveillance ? Quelles étaient vos motivations ?

M. Loizzi : A l’époque, nous recherchions un système qui puisse faire plus que simplement recevoir des alarmes. Notre précédente solution de réception vidéo s’est avérée très limitée. En outre, l’intégration de nouveaux fabricants a toujours été très lourde. La maintenance du système pour les mises à jour ou les nouvelles séries de produits des fournisseurs ne répondait pas non plus à nos attentes, nous étions toujours loin derrière l’évolution du marché. Cela a régulièrement conduit à un stress accru dans le traitement des alarmes.

En outre, il y avait de plus en plus de frustrations de la part de nos commerciaux, qui nous ont approché avec de nouvelles exigences de service et leurs propres idées sans que nous puissions les réaliser techniquement. Il était temps de chercher une solution plus durable et orientée vers l’avenir pour que nos opérateurs, l’équipe de vente et, bien sûr nos clients puissent à nouveau être pleinement satisfaits.

NXG : D’autres critères ont-ils joué un rôle pour vous ?

M. Loizzi : Absolument. Il est clair que nous préférerons pouvoir gérer tous les métiers que nous représentons sous une seule interface. Nos solutions de vidéosurveillance,  les systèmes de détection d’ intrusion ainsi que d’autres options, telles que la commutation à distance de contacts IO ou d’autres capteurs IoT. Les faire interagir intelligemment via la plateforme cloud et permettre des concepts de sécurité plus flexibles et innovants est primordial dans le monde d’aujourd’hui. Le tout indépendamment des fabricants utilisés, bien sûr.

Nous sommes également très exigeants en terme de qualité de service. Il était également important pour nous de nous appuyer sur un fournisseur offrant un support client réactif et professionnel. Nous devons être sûrs que tout problème est traité de manière fiable et dans les meilleurs délais. Nous recherchions un véritable partenaire qui serait en plus à même de prendre en compte nos propres idées, nos souhaits et de nous proposer des solutions créatives.

NXG : Comment vous êtes-vous rencontrés avec NXGEN ?

M. Loizzi : Nous avons connu NXGEN grâce à la recommandation d’un bon partenaire commercial, Wim Harthoorn d’ADDSECURE. Le système nous a été présenté et un environnement de test a été mis en place dans un très court délai, ce qui s’est déroulé sans aucun effort de notre part grâce à l’architecture cloud de NXG GENESIS. Après quelques clics, nous avons pu commencer immédiatement un test détaillé de NXG GENESIS. Nous avons été immédiatement convaincus par la variété des fonctions, l’environnement utilisateur très intuitif et le large éventail d’intégrations disponibles à ce jour.

NXG : Comment s’est déroulé le processus d’intégration ?

M. Loizzi : Après quelques semaines, il était clair pour nous que nous allions passer à NXG GENESIS. La migration s’est déroulée sans problème. NXGEN nous a fourni un soutien optimal pendant les préparatifs. Nous avons pu utiliser le nouveau système après quelques jours seulement. L’équipe s’est tout de suite sentie à l’aise dans le nouvel environnement de travail et apprécie de pouvoir à nouveau se concentrer sur l’essentiel : le traitement efficace des alarmes.

En ce qui concerne le support, NXGEN a également montré que nous avons pris la bonne décision. Quel que soit le problème qui se pose ou la demande que nous formulons, l’équipe d’assistance s’y attèle immédiatement et se donne à 110 %.

Nous avons également choisi d’utiliser la vérification des fausses alarmes vidéo basée sur l’IA de NXGEN, ce qui a considérablement augmenté l’efficacité de notre traitement des alarmes, car les opérateurs d’alarme ne doivent plus perdre un temps précieux à traiter les fausses alarmes.

NXG : Quelle est la prochaine étape ?

M. Loizzi : La plateforme NXG GENESIS est un outil très efficient. Elle nous permet de travailler beaucoup plus efficacement avec une structure de coûts très légère. L’équipe a pu se mettre à niveau très rapidement grâce à l’interface utilisateur intuitive. Le large éventail d’options que nous pouvons réunir sur une même plateforme nous ouvre des possibilités totalement nouvelles. Actuellement, nous travaillons déjà sur de nouvelles options de services qui nous permettront d’étendre notre gamme de services aux clients actuels et bien sûr de gagner une nouvelle clientèle. La grande flexibilité de l’intégration cloud-to-cloud permet de travailler de manière beaucoup plus créative, de répondre de manière bien plus flexible aux attentes de nos clients. NXG GENESIS sera pour nous un atout important pour accélérer notre croissance.